Chargeback terjadi ketika pembeli mengajukan sengketa atas tagihan di kartu kreditnya kepada banknya. Ketika hal ini terjadi, dana dikembalikan kepada pemegang kartu dan jumlahnya dipotong dari saldo penyelenggara bersama dengan biaya chargeback.

Kami mengirimkan bukti kepada bank pemegang kartu untuk memberitahukan kepada mereka mengenai alasan penagihan dan menghubungi pembeli untuk meminta mereka menghubungi bank mereka agar sengketa dapat ditutup. Proses peninjauan chargeback biasanya memakan waktu sekitar 60 hari. Meskipun penipuan merupakan penyebab paling umum dari sengketa, terdapat berbagai alasan lain mengapa pelanggan mungkin mempertanyakan pembayaran.

Jika dan ketika sengketa diselesaikan sesuai dengan kepentingan Anda, dana dan biaya chargeback akan dikembalikan ke akun Anda. Jika sengketa dimenangkan oleh pihak lawan, dana tidak akan dikembalikan dan biaya chargeback akan dikenakan. Sayangnya, kerugian dapat terjadi meskipun semua informasi telah diserahkan. Keputusan penerbit kartu adalah final dan pembayaran pemegang kartu akan tetap dikembalikan.

Ketika terjadi chargeback, jumlah pembayaran beserta biaya chargeback yang terpisah akan dipotong dari saldo akun Anda dan dikembalikan sementara kepada pembeli selama proses peninjauan selama 60 hari. Jika sengketa dimenangkan, dana akan dikembalikan kepada penyelenggara. Namun, jika sengketa kalah, dana tidak akan dikembalikan.

Keputusan apakah sengketa dimenangkan atau kalah ditentukan oleh bank pemegang kartu. Tim kami akan merespons dan mengirimkan bukti kepada bank atas nama Anda. Kami akan menjelaskan bahwa pembayaran tersebut sah dan mengirimkan bukti termasuk tiket pembeli dan bukti pembayaran, untuk memberitahu mereka mengenai alasan penagihan. Kami kemudian menghubungi pembeli secara langsung dan meminta mereka untuk menghubungi bank mereka agar sengketa dibatalkan. Semua komunikasi yang kami terima dari pembeli akan disertakan sebagai bukti dalam kasus ini. Jika sengketa diputuskan menguntungkan Anda, jumlah yang disengketakan dan biaya chargeback akan dikembalikan kepada Anda. Jika sengketa dikabulkan, keputusan penerbit kartu adalah final dan pembayaran pemegang kartu tetap dikembalikan.

Langkah penting menuju penyelesaian adalah berbicara langsung dengan pembeli Anda. Kami merekomendasikan agar penyelenggara menghubungi pembeli mereka ketika pengembalian dana diajukan. Tim kami mencatat informasi kontak pembeli di halaman Pelanggan dan Transaksi di akun Row One Anda. Kami merekomendasikan untuk meminta pembeli menarik sengketa, pastikan untuk menyertakan detail acara Anda termasuk nama acara, tanggal, dan waktu untuk menjelaskan biaya tersebut. Mungkin saja mereka tidak mengenali atau mengingat transaksi tersebut saat melihat laporan bank mereka.

Sengketa adalah hal yang tidak diinginkan, tetapi merupakan bagian normal dari proses pembayaran online. Cara terbaik untuk mencegah chargeback adalah memastikan acara Anda memenuhi harapan peserta.

Tim kami mencegah pembeli mengajukan sengketa atas tagihan dengan memastikan mereka mengenali tagihan tersebut di laporan kartu kredit mereka. Kami membuat deskripsi tagihan yang jelas agar tagihan tidak disalahartikan sebagai penipuan atau mencurigakan.

Anda dapat memantau aktivitas chargeback pada akun Row One Anda dengan mengakses halaman Transaksi. Tim kami juga akan menghubungi Anda untuk memberitahukan tentang chargeback.

Refund policies do not protect event organisers from chargebacks. Any buyer can dispute a charge with their bank. This process is set in place by banks to protect buyers from potential fraud. While fraud is the most common cause for disputes, there are a variety of other reasons why customers may question a payment.

Please note, you should include a clear description of your refund and cancellation policies in your event description. When a buyer purchases a ticket to an evet, they are required to agree to your terms of service prior to checkout. Ensuring these policies are accurate will increase the likelihood that banks respect your policies in the event of a dispute.